Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La présente politique de retour et de remboursement a été élaborée conformément à la législation française relative à la consommation, et notamment au Code de la consommation.
Tout client passant commande sur notre boutique est réputé accepter les conditions suivantes.
1. Droit de rétractation
En vertu de la législation française sur la consommation, les clients peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions de retour ci-dessous.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit adresser sa demande par écrit à l'adresse e-mail suivante :
E-mail : assistancesajdo@gmail.com
Les demandes effectuées après l'expiration du délai légal de 14 jours peuvent être refusées.
2. Conditions de retour
Le produit à retourner :
Doit avoir été expédié dans le délai légal à compter de la date de livraison
Il ne doit pas avoir subi de perte de valeur due à son utilisation
Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine
Il doit être complet
Il doit être accompagné du numéro de commande ou de la facture
Le client ne peut utiliser le produit que dans la mesure où il peut l'examiner physiquement en magasin. Une retenue sur le remboursement peut être appliquée en cas d'utilisation excessive, de détérioration ou de perte de l'état de revente du produit.
3. Frais de port
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour du produit sont à la charge du client ; sauf indication contraire, ils ne sont pas pris en charge par nos soins.
Les frais de livraison standard payés pour la première expédition sont remboursés au client dans les cas prévus par la législation française.
Les frais de livraison express, d'expédition prioritaire ou de services supplémentaires ne sont pas remboursés.
4. Procédure de remboursement
Pour les retours approuvés, le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande.
Conformément à la législation en vigueur, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant l'acceptation de la demande de rétractation.
Toutefois, la procédure de retour peut être suspendue tant que le produit ne nous est pas parvenu ou que son envoi n'a pas été prouvé.
5. Livraison et responsabilité
Le client est responsable des informations d'adresse erronées qu'il a saisies.
Pour les commandes dont la livraison a été confirmée par les registres de l'entreprise de transport, aucun remboursement automatique ne sera effectué au motif que « le produit n'est pas arrivé ».
Les retards imputables au transporteur, les circonstances exceptionnelles ou les procédures douanières ne constituent pas à eux seuls un motif de remboursement.
6. Annulation de commande
Une demande d'annulation peut être refusée une fois que la commande est en cours de préparation.
7. Abus et utilisation abusive
Dans les cas suivants, la commande peut être annulée ou le retour refusé :
Soupçon de fraude
Abus de la procédure de rejet de débit (chargeback)
Comportement systématique de retour abusif
Communication contenant des insultes, des menaces ou des propos injurieux
Nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires si nécessaire.
8. Droits légaux
La présente politique ne supprime ni ne limite les droits obligatoires des consommateurs en France.
Les droits légaux du client découlant de la législation française sur la consommation sont réservés.
9. Contact
Pour les demandes de retour et de remboursement :
E-mail : assistancesajdo@gmail.com